Contrat d’assistance technique – Niveau 1
18 juin 2017
Contrat de maintenance – Niveau 3
18 juin 2017

Contrat d’assistance technique – Niveau 2

500,00

Nous sommes conscient que les problèmes peuvent arriver à tout moment. C’est pour cela que nous avons mis en place ce contrat. Il permet d’avoir un support technique comprenant la main d’œuvre prioritaire et d’autres services.

Une astreinte technique est mise en place pour couvrir une période plus longue que les horaires d’ouverture.

Assistance Technique Niveau 1 [N1]
Offre ‘Astreinte’ [O1]
Offre ‘Sauvegarde’ [O2]
1 Anti-virus/Firewall inclus
Assistance sur site : Première heure de main d’œuvre incluse
hors déplacement et pièce (en sus)

 

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Ce contrat d’assistance comprend :

  • Assistance Technique Niveau 1 [N1]
    Accès au support technique prioritaire (pendant les horaires d’ouverture)
    Dépannage et assistance à distance (téléphone ou téléassistance)
    Main d’œuvre incluse aux horaires d’ouverture et périodes d’astreinte
  • Offre ‘Astreinte’ [O1]
    Accès au support technique prioritaire 7 jours/7, 8h-20h (fériés inclus) via téléphone ou téléassistance
    • Hors horaires d’ouverture: réservé aux urgences
  • Offre ‘Sauvegarde’ [O2]
    Mise en place d’une sauvegarde manuelle, automatique, sécurisée et externalisées
    • Espace de sauvegarde dédié (FTP de 10Go dupliqué sur 2 serveurs, 5€/10Go supplémentaires)
    • 1 logiciel de sauvegarde externe inclus (30€ par logiciel/poste supplémentaire une fois pour toute)
    • 1 vérification hebdomadaire de la présence de la sauvegarde automatique journalière 1
    • 1 contrôle mensuel de la cohérence de la dernière sauvegarde automatique journalière 1
    • Rapport envoyé si des erreurs sont constatés
  • 1 Anti-virus/Firewall inclus (ESET Internet Security, 15€/poste suppl./an)
  • Assistance sur site : Première heure de main d’œuvre incluse
    hors déplacement et pièce (en sus)

 

Ne prend pas en charge le temps passé à toute formation > 1h  et la programmation d’articles, claviers …

Support appliqué sur les logiciels Kwisatz, ETPOS, UltimaPOS, et gamme CSI

Le contrat est souscrit pour une durée de 1 an (12 mois) minimum, non sécable et renouvelable par tacite reconduction.

Définition des termes :

  • « Dépannage » : (aussi appelé « service après-vente ») est une structure permettant de résoudre des incidents soumis par les utilisateurs dans l’utilisation d’un produit matériel ou logiciel.
  • « Assistance » : Désigne l’action de porter une aide ou un soutien sur l’utilisation ou la mise en place de fonctionnalités matériel ou logiciel.

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