Les Services

Le service est un élément très important dans le domaine de l’encaissement ou le bon fonctionnement des systèmes est primordiale. C’est pour cela que nous vous proposons plusieurs formules adaptés à vos besoins.

Nous vous accueillons du lundi au vendredi de 9h-12h et 13h30-17h30.

 

En complément, nous vous proposons des contrats d’assistances technique et maintenance

 

Assistance technique ‘sur site’ (60€ HT/heure)

• Main d’œuvre non sécable
• Support technique selon les horaires d’ouverture

 

Assistance technique à distance (téléphone ou téléassistance) : Sans contrat ‘A la demande’ (60€ HT/heure)

• Support téléphonique facturable
• Main d’œuvre sécable par tranche de 15 min réutilisable (Selon les horaires d’ouverture)

 

Assistance technique ‘Niveau 1’ (180€ HT/an)

• Accès au support technique prioritaire (pendant les horaires d’ouverture)
• Dépannage et assistance à distance (téléphone ou téléassistance)
• Main d’œuvre incluse aux horaires d’ouverture
  Hors déplacement et pièces (en sus)

 

Assistance technique ‘Niveau 2’ (480€ HT/an)

• Assistance Technique [N1]
• Offre ‘Astreinte’ [O1] (cf verso)
• Offre ‘Sauvegarde’ [O2] (cf verso)
• 1 Anti-virus/Firewall inclus (ESET Internet Security, 15€/poste suppl./an)
• Assistance sur site : Première heure de main d’œuvre incluse
  (hors déplacement et pièce)

 

Contrat de maintenance ‘Niveau 3’ 

• Offre ‘Astreinte’ [O1]
• Offre ‘Sauvegarde’ [O2]
• Assistance Technique [N1]
• Extension de garantie de 1 an sur le matériel d’encaissement 2
• Assistance sur site : main d’œuvre incluse
• 1 visite annuelle préventive
  (contrôle et nettoyage des équipements – périmètre < 200km)

 

Définition des termes :

• “Dépannage” : (aussi appelé « service après-vente ») est une structure permettant de résoudre des incidents soumis par les utilisateurs dans l’utilisation d’un produit matériel ou logiciel.
• “Assistance” : Désigne l’action de porter une aide ou un soutien sur l’utilisation ou la mise en place de fonctionnalités matériel ou logiciel.