Contrat d’assistance technique – Niveau 2
18 juin 2017
Main d’œuvre – par heure
18 juin 2017

Contrat de maintenance – Niveau 3

SUR DEVIS, Nous contacter pour plus de renseignement

Nous sommes conscient que les problèmes peuvent arriver à tout moment. C’est pour cela que nous avons mis en place ce contrat. Il permet d’avoir un support technique comprenant la main d’œuvre prioritaire et d’autres services.

Une astreinte technique est mise en place pour couvrir une période plus longue que les horaires d’ouverture.

◊ Assistance Technique Niveau 2 [N2]
◊ Offre ‘Astreinte’ [O1]
◊ Offre ‘Sauvegarde’ [O2]
◊ Extension de garantie de 1 an sur le matériel d’encaissement 2
◊ Assistance sur site : main d’œuvre incluse
◊ 1 visite annuelle préventive

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Ce contrat d’assistance comprend :

  • Assistance Technique Niveau 2 [N2] • Assistance Technique Niveau 1 [N1] • Accès au support technique prioritaire
    • Dépannage et assistance à distance (téléphone et téléassistance)
    • Main d’œuvre incluse aux horaires d’ouverture/astreinte
    • Offre ‘Astreinte’ [O1] • Offre ‘Sauvegarde’ [O2] • 1 Anti-virus/Firewall inclus (ESET Internet Security, 15€/poste suppl./an)
  • Extension de garantie de 1 an sur le matériel d’encaissement 2
  • Assistance sur site : main d’œuvre incluse
  • 1 visite annuelle préventive
    contrôle et nettoyage des équipements – périmètre < 200km

Ne prend pas en charge le temps passé à toute formation > 1h  et la programmation d’articles, claviers …

Support appliqué sur les logiciels Kwisatz, ETPOS, UltimaPOS, et gamme CSI

Le contrat est souscrit pour une durée de 1 an (12 mois) minimum, non sécable et renouvelable par tacite reconduction.

Définition des termes :

  • « Dépannage » : (aussi appelé « service après-vente ») est une structure permettant de résoudre des incidents soumis par les utilisateurs dans l’utilisation d’un produit matériel ou logiciel.
  • « Assistance » : Désigne l’action de porter une aide ou un soutien sur l’utilisation ou la mise en place de fonctionnalités matériel ou logiciel.

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